一、總體數據
2024年1月份，12345熱線共接年到各類來電來件100270件，環比減少3.76%。其中：在線答復84050件，在線答復率83.82%；派發任務單16220件，及時辦理率99.10%，回訪滿意率97.13%。
二、熱點問答
1.問：新房如何辦理不動產證？
答：（1）2023年7月份開始，新交付樓盤原則上均須通過線上渠道申請辦理不動產證。由開發商通過“蘇易登”PC端或個人通過“常熟智慧政務”小程序進行轉移登記申請并上傳材料；（2）若有貸款的，需先由銀行通過“蘇易登”PC端進行抵押登記申請并上傳材料，再由購房者通過“蘇易登”APP簽字確認；（3）三方（純商貸）或兩方（無貸款）均操作完成之后，數據將在自動合并以后提交至不動產登記中心受理；（4）操作過程中，可選擇免費郵寄或自行至不動產登記中心窗口領取證書；（5）因公積金中心暫未開通線上渠道，涉及公積金貸款或組合貸款的，需轉至線下辦理，依照線下辦理的流程及材料（不動產單元首次登記信息表為電子版本的，無須再提供）。
2.問：新房線下辦理不動產證是否需要預約？
答：線下辦理不動產證業務需提前在微信小程序“常熟智慧政務”上進行預約。進入微信小程序“常熟智慧政務”，進行實名認證后，在首頁的“在線預約”—“行政服務事項預約 ”—“不動產”—“登記稅務審核”—“不動產登記稅務審核”—選擇時間進行預約。
3.問：新房線下辦理不動產證需要提供哪些材料？
答：（1）權利人的身份證原件、結婚證、戶口簿；涉及到未成年人的，還需另外提供《出生醫學證明》或身份證原件及戶口簿（體現父母子女關系）且至少1名監護人到場，未成年人本人無需到場；（2）開發商出具的增值稅發票（購房發票）、不動產單元首次登記信息表/初始登記證明、商品房購買合同以及不動產登記申請書；（3）貸款購房的，除以上材料外，還需攜帶銀行或公積金中心出具的借款抵押合同、反擔保合同（公積金貸款或組合貸款需要提供）以及不動產登記申請書；（4）若權利人無法到場的，其身份證原件等材料仍需提供，并需簽署授權委托書（“常熟市不動產登記中心”微信公眾號自行下載，委托人處親筆簽字），及代理人（受托人）身份證原件。
三、點贊臺
1.2024年1月2日
表揚對象：105路公交車司機唐敏超
表揚事件：市民（180***2595）來電表揚105路公交車司機唐敏超拾金不昧。市民1月1日13時左右乘坐了105路公交車，下車時將錢包忘在公交車上，公交司機唐敏超撿到錢包后立即送到了公交公司。市民于1月2日就拿回錢包，對司機的拾金不昧行為表示感謝。
2.2024年1月5日
表揚對象：公安局謝橋派出所民警曹警官
表揚事件：市民（138***2323）來電表揚常熟市公安局謝橋派出所曹警官工作認真負責。1月4日市民家中的寵物狗走失，報警后于當日17時前往謝橋派出所查看監控，市民表示值班民警曹警官查看監控時認真負責，全程都很有耐心，并成功幫助市民找回了寵物狗，市民非常感激。
3.2024年1月9日
表揚對象：琴川街道便民服務中心212號稅務窗口工作人員黃鳳丹
表揚事件：市民（139***8337）來電表揚琴川街道便民服務中心212號稅務窗口工作人員黃鳳丹細心熱情。市民每個月都要到琴川街道便民服務中心稅務窗口開具房租發票，212號稅務窗口工作人員黃鳳丹不僅辦事效率高，而且熱情細心，讓市民體驗感非常好。
4.2024年1月17日
表揚對象：常熟車輛管理所1號窗口工作人員謝舒
表揚事件：市民（137***1903）來電表揚常熟車輛管理所1號窗口工作人員謝舒熱情周到。市民1月17日特地從張家港前往常熟車輛管理所辦理汽車報廢業務，1號窗口的工作人員謝舒（工號：247243）熱情周到，服務態度好，辦事效率快，對市民提出的問題都做出細致解答。
5.2024年1月19日
表揚對象：虞山街道西涇岸社區書記林妹萍
表揚事件：市民（180***3250）來電表揚虞山街道西涇岸社區書記林妹萍為民服務。市民是殘疾人，出行不便，林書記每次都幫助配藥，關心殘疾人群體的生活情況，并在各種生活細節方面熱心提供幫助，市民深表感謝。
