2月份，12345熱線共接到各類來電來件61806件，環比減少38.36%。其中，在線答復52398件，直接答復率84.78%；派發工單9408件，及時辦理率99.39%，回訪滿意率96.61%。
二、熱點問答
問：咨詢第三代社會保障卡遺失后如何掛失？
答：先撥打人力資源和社會保障服務熱線12333將人社功能進行臨時掛失，臨時掛失有效期為7天，逾期自動解掛；再撥打對應的江蘇（蘇州）一卡通合作銀行服務熱線將金融功能進行臨時掛失，臨時掛失有效期與對應銀行服務熱線咨詢確認。
問：咨詢第三代社會保障卡遺失后如何補辦？
答：攜帶持卡人的有效身份證件原件至就近合作銀行服務網點辦理正式掛失及補卡手續，代辦則需提供雙方有效證件。
問：咨詢未成年人第三代社會保障卡遺失如何補辦？
答：監護人攜帶好本人身份證原件、未成年人身份證原件或戶口簿（監護人必須要和未成年人在同一戶口簿上）。如果監護人和未成年人不在同一戶口簿上，則需要攜帶好未成年人戶口本、監護人身份證以及未成年人出生證明。未成年人可以不用到現場，年滿7周歲的未成年人，需要提供一張近期1寸白底彩色照片，未滿7周歲的未成年人，可以不用提供照片，直接至就近合作銀行服務網點辦理補卡手續。
三、點贊臺
1.2024年2月3日
表揚對象：常熟市公安局福山派出所民警馮加芹
表揚事件：市民（157****2201）來電表揚常熟市公安局福山派出所民警馮加芹工作負責。市民所在公司2月2日21:00在海虞鎮福山商業中心龍龍酒店舉辦年會，有一名同事喝酒后昏厥，報警后福山派出所民警馮加芹及時出警并將同事立即送往醫院就醫，市民表示由衷的感謝。
2.2024年2月5日
表揚對象：8路公交車司機（工號：1679）
表揚事件：市民（189****9085）來電表揚8路公交車司機服務熱情周到。市民與妻子于2月5日8:35左右在琴川家園公交站點上車，到虞山北路（甬江路路口）公交站點下車，因其妻子是帕金森患者，上車后公交車司機主動幫助攙扶，并且提示乘客主動讓座，到站下車時也主動幫助攙扶，公交司機的行為讓市民感到非常暖心。
3.2024年2月5日
表揚對象：辛莊鎮便民服務中心不動產窗口工作人員
表揚事件：市民（135****2900）來電表揚辛莊鎮便民服務中心不動產窗口工作人員服務到位。市民于2月3日前往辛莊鎮便民服務中心不動產窗口辦理業務時不慎遺失了物品，2月5日不動產窗口工作人員就把物品送到了服務對象的所在單位，市民非常感激。
4.2024年2月6日
表揚對象：國網江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司維修人員
表揚事件：市民（135****2357）來電表揚國網江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司維修人員工作高效。市民反映2月6日家中停電后聯系了供電公司報修，8:30左右就有兩位維修師傅上門，認真檢查了電路，并告知故障原因，全程服務態度都非常好，辦事效率高。
5.2024年2月15日
表揚對象：常熟市中醫院護士薛燁斐
表揚事件：市民（138****2166）來電表揚常熟市中醫院護士薛燁斐工作耐心細致。近幾個月市民一直到常熟市中醫院四樓中藥護理門診就醫，一位名叫薛燁斐的護士，每次態度都非常好，工作熱情有活力，耐心又細致，讓患者得到了非常暖心的就醫體驗。
