一、總體數(shù)據(jù)
3月份，12345熱線共接到各類來(lái)電來(lái)件96727件，環(huán)比增加56.50%。其中，在線答復(fù)79874件，直接答復(fù)率82.58%；派發(fā)任務(wù)單16853件，及時(shí)辦理率99.02%，回訪滿意率96.08%。
二、熱點(diǎn)問(wèn)答
問(wèn)：非常熟戶籍人員如何在常熟市補(bǔ)領(lǐng)居民身份證？
答：目前居住在常熟市并辦理居住登記，符合異地身份證辦理要求并經(jīng)原籍地公安機(jī)關(guān)審核通過(guò)的非常熟戶籍人員，可在常熟市申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證。本人攜帶好戶口簿、護(hù)照、駕駛證等合法有效證件之一，身穿深色衣服，至就近鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理。
問(wèn)：清明期間如何在網(wǎng)上預(yù)約祭掃服務(wù)？
答：市民可通過(guò)以下渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約：①“常熟民政”微信公眾號(hào)—“民服務(wù)”—“蘇城數(shù)字殯葬”；②“蘇周到”APP—“殯葬服務(wù)”；③“蘇城數(shù)字殯葬”網(wǎng)站。網(wǎng)上預(yù)約有困難的市民，可撥打“96444”殯葬服務(wù)專線或常熟市骨灰堂（公墓）咨詢電話（詳見(jiàn)“常熟民政”微信公眾號(hào)“清明祭掃通告”)進(jìn)行電話預(yù)約。
問(wèn)：清明祭掃期間市區(qū)交通管制范圍有哪些？
答：4月4日至4月6日三天（6:00～16:00），對(duì)虞山中路、寺路街、五丈澗、三峰街、中山路（聯(lián)珠路-三峰街）實(shí)施交通管制（公交車除外）；對(duì)虞山北路以西支路（錢家弄、季家山路、山茶花路、王家山路口）適時(shí)實(shí)施交通管制。建議市民提前規(guī)劃祭掃路線、盡量錯(cuò)峰祭掃。
三、點(diǎn)贊臺(tái)
1.2024年3月5日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：碧溪街道便民服務(wù)中心民生綜合窗口工作人員黃怡晴
表?yè)P(yáng)事件：市民（181****9806）來(lái)電表?yè)P(yáng)碧溪街道便民服務(wù)中心民生綜合窗口工作人員黃怡晴熱情周到。市民于3月5日上午前往辦理失業(yè)登記業(yè)務(wù)，忘記攜帶第三代社會(huì)保障卡，黃怡晴服務(wù)態(tài)度非常好，沒(méi)有直接讓自己回家拿，而是熱情詢問(wèn)自己個(gè)人信息后進(jìn)行登記辦理，市民來(lái)電表?yè)P(yáng)。
2.2024年3月6日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：江蘇中法水務(wù)股份有限公司
表?yè)P(yáng)事件：市民（151****9077）來(lái)電表?yè)P(yáng)江蘇中法水務(wù)股份有限公司辦事效率高。3月6日市民反映家中水表箱漏水問(wèn)題，經(jīng)轉(zhuǎn)接江蘇中法水務(wù)股份有限公司報(bào)修后，工作人員立即上門檢修，辦事效率非常高，市民來(lái)電表?yè)P(yáng)。
3.2024年3月11日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：102路公交車司機(jī)范裕明
表?yè)P(yáng)事件：市民（139****3032）來(lái)電表?yè)P(yáng)102路公交車司機(jī)范裕明拾金不昧。市民于3月11日在中國(guó)銀行公交站點(diǎn)乘坐102路公交車至大潤(rùn)發(fā)下車，下車時(shí)將包忘在公交車上，公交司機(jī)范裕明拾到后立即送到公交公司，市民順利取回自己的包，特來(lái)電感謝。
4.2024年3月19日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：常熟市公安局琴湖派出所民警
表?yè)P(yáng)事件：市民（135****2357）來(lái)電表?yè)P(yáng)常熟市公安局琴湖派出所民警為民解憂。3月19日市民在香山南路凱旋健身房因消費(fèi)糾紛問(wèn)題與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，市民撥打110報(bào)警后，琴湖派出所的兩名民警立即前往現(xiàn)場(chǎng)處理，仔細(xì)詢問(wèn)糾紛的前因后果，并進(jìn)行公正處置。市民來(lái)電表?yè)P(yáng)民警出警速度快、辦事公正。
5.2024年3月21日
表?yè)P(yáng)對(duì)象：常熟市第一人民醫(yī)院（蘇州大學(xué)附屬常熟醫(yī)院）醫(yī)生曹羽
表?yè)P(yáng)事件：市民（150****0132）來(lái)電表?yè)P(yáng)常熟市第一人民醫(yī)院曹羽醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛。市民于3月18日去第一人民醫(yī)院進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過(guò)程中突遇困難，曹羽醫(yī)生及時(shí)趕到產(chǎn)房，憑借精湛的醫(yī)術(shù)幫助自己順利生產(chǎn)，市民來(lái)電表示感謝。
