一、總體數據
5月份，12345熱線共受理各渠道來電（件）90123件，環比下降1.77%。其中，在線答復辦結72551件，在線答復率81.05%；派發任務單至聯動單位辦理17572件，及時辦理率99.13%，回訪滿意率97.01%。
二、熱點問答
問：針對在建、尚未交付的預售房入學政策，今年是否出臺新政？
答：2024年繼續執行合法固定住所產權證須在當年度6月30日前取得的政策，同時明確在7月1日至8月31日前(含8月31日)取得不動產權證或在8月31日前(含8月31日)已全額付清購房款（房產商已全額收取購房款）且取得不動產“預告登記”證明的，可憑商品房網簽備案合同、全額付款證明材料、不動產“預告登記”材料、購房戶承諾正常履約至取得合法不動產權證（簽字）、樓盤開發公司承諾該套房產不可退房另售（蓋章）等相關材料申請統籌安排入學。
問：常熟市何時公布2024年城區公辦義務教育階段學校的施教區、城區公辦幼兒園和設服務區的社會辦幼兒園的服務區？
答：我市2024年城區公辦義務教育階段學校施教區、公辦和社會辦幼兒園（設服務區的）服務區已于5月31日公布，建議關注“常熟教育”微信公眾號查看。
問：2024年常熟市招生報名何時進行現場信息審核確認？
答：6月22日（周六）至6月24日（周一）期間，家長在“常熟智慧政務”小程序“入學一件事”線上預報名基礎上參加現場審核確認，未在規定時間內參加現場報名審核的實行統籌安排。學校（幼兒園）僅招收施教區（服務區）內符合當年入學（園）條件的各學段起始年級學生。報名登記結束后學校將進行信息審核，符合條件的發放入學（入園）通知書。
三、點贊臺
1.2024年5月7日
表揚對象：常熟市第二人民醫院（北部院區）婦科護士
表揚事件：市民（189****0000）來電表揚常熟市第二人民醫院（北部院區）婦科護士熱情周到。市民5月3日前往二院婦科就診，該科護士服務熱情周到，主動了解就診情況，詳細解答患者問題，讓市民倍感暖心。
2.2024年5月8日
表揚對象：常熟市虞山尚湖旅游風景區工作人員
表揚事件：市民（137****6037）來電表揚虞山尚湖旅游風景區工作人員熱心服務。市民5月8日上午在景區游玩時不慎丟失手機，聯系景區后，工作人員查看監控并駕駛觀光電瓶車帶自己沿路尋找，很快找到丟失的手機，市民非常感謝景區工作人員的熱心幫助。
3.2024年5月11日
表揚對象：常熟市公安局濱江派出所
表揚事件：市民（153****0208）來電表揚常熟市公安局濱江派出所辦案效率快。市民近期遭遇線下詐騙，報警后由濱江派出所負責處理此案，民警不久便幫助自己追回被騙的錢，市民對此表示衷心感謝。
4.2024年5月13日
表揚對象：常熟市住房和城鄉建設局公用管理處
表揚事件：市民（138****0064）來電表揚常熟市住建局公用管理處工作效率高。今年4月份，市民向公用管理處反映報慈南路上的路燈位置距離楓林雅苑西門口較遠，燈光設置昏暗，導致小區居民出行不便的情況，公用管理處知悉后很快在楓林雅苑西門口安裝路燈，并調整周邊路燈的亮度，切實解決問題，市民特來電表揚。
5.2024年5月31日
表揚對象：常熟市政務服務中心公積金窗口工作人員
表揚事件：市民（195****8996）來電表揚常熟市政務服務中心公積金窗口工作人員認真負責。市民5月24日前往辦理公積金貸款業務，到達時已臨近下班，公積金窗口的兩名工作人員熱情接待，并加班到晚上7點完成相關業務辦理，市民非常感激。
