一、總體數據
8月份，12345熱線共受理各渠道來電來件76058件，環比減少10.96%。其中，在線答復辦結59517件，在線答復率78.25%；派發任務單至聯動單位辦理16541件，已辦結14789件，正在處辦中1752件。
二、熱點問答
問：醫保斷繳后，繳費年限是否會清零？
答：醫保退休年限認定按累計年限而非連續年限，不會因為中途斷繳而導致斷繳前年限清零。
問：醫保斷繳期間發生的醫療費用能否報銷？
答：一般情況下，斷繳次月起暫停享受醫保待遇。但是以下三種情況，在3個月內銜接并按時足額補繳醫保費用的視做連續參保，期間享受待遇：1.跨統籌區轉移接續人員(如:從A市參保到B市參保) ；2.本市單位間流動 (如:從本市a單位跳槽到b單位) ；3.本市單位參保流動到靈活就業 (如:本市小王從單位離職后以靈活就業人員身份繳納醫保)。
問：靈活就業人員是否可以繳納醫保？
答：在常熟市行政區域內就業的下列人員，以靈活就業人員身份可以參加職工醫保：無雇工的個體工商戶；未在用人單位參加職工醫保的非全日制從業人員、新業態從業人員；自由職業者；其他靈活就業人員。
三、點贊臺
1.2024年8月1日
表揚對象：常熟市公安局尚湖派出所民警
表揚事件：市民（159****4390）來電表揚常熟市公安局尚湖派出所民警認真負責。市民家人不幸走失后，跨越蘇州市多個區域搜尋。7月28日，市民獲悉家人可能身處尚湖鎮的重要線索，隨即聯系尚湖派出所請求協助。尚湖派出所接警后，以高度的責任心全力協助市民尋人，于8月1日清晨幫助找到走失的家人，市民表示由衷的感謝。
2.2024年8月5日
表揚對象：常熟市古里鎮便民服務中心103號窗口工作人員
表揚事件：市民（139****0136）來電表揚古里鎮便民服務中心103號窗口工作人員細致耐心。市民于8月5日上午前往古里鎮便民服務中心103號窗口辦理業務，在辦理過程中，窗口人員不僅耐心細致地指導市民填寫各類信息，確保每一項資料都準確無誤，還針對業務涉及的各項條款進行解讀，使市民對辦理事項有了全面而清晰的理解。市民來電表揚窗口工作人員極為出色的服務態度和專業素養。
3.2024年8月6日
表揚對象：常熟市碧溪街道周涇村副主任王海渭
表揚事件：市民（189****6439）來電表揚碧溪街道周涇村副主任王海渭盡職盡責。8月4日，市民家中污水管道損壞，隨即聯系周涇村村委會尋求幫助。在得知情況后，王海渭副主任迅速響應，主動為市民尋找解決方案。通過協調，王海渭副主任成功聯系了2022年周涇村污水管項目的專業施工隊伍，為市民提供了及時、高效的上門維修服務，市民深表感激。
4.2024年8月6日
表揚對象：3路公交車司機
表揚事件：市民（173****0987）來電表揚3路公交車司機拾金不昧。8月5日下午，市民的孩子乘坐3路公交車過程中不慎將手機遺忘在車上。公交車司機發現了這部遺落的手機并妥善保管，交班時將手機交至3路公交車的首末站，使市民最后順利找回手機。市民對此深表感謝。
5.2024年8月9日
表揚對象：常熟市第一人民醫院曹羽醫生
表揚事件：市民（150****3017）來電表揚常熟市第一人民醫院曹羽醫生認真負責。市民是一位高齡產婦，在2024年7月18日于該醫院順利分娩。從產前檢查開始，曹羽醫生就展現出了極高的職業素養和親和力耐心傾聽并詳細解答市民問題，有效緩解了市民的緊張與不安。在剖腹產手術后，刀口出現了發炎現象，曹羽醫生每日都前往病房對市民的刀口進行仔細觀察，確保沒有異常情況。市民對此表示由衷的感謝。
