一、總體數(shù)據(jù)
8月份，12345熱線共受理各渠道來電來件76058件，環(huán)比減少10.96%。其中，在線答復(fù)辦結(jié)59517件，在線答復(fù)率78.25%；派發(fā)任務(wù)單至聯(lián)動單位辦理16541件，已辦結(jié)14789件，正在處辦中1752件。
二、熱點問答
問：醫(yī)保斷繳后，繳費年限是否會清零？
答：醫(yī)保退休年限認(rèn)定按累計年限而非連續(xù)年限，不會因為中途斷繳而導(dǎo)致斷繳前年限清零。
問：醫(yī)保斷繳期間發(fā)生的醫(yī)療費用能否報銷？
答：一般情況下，斷繳次月起暫停享受醫(yī)保待遇。但是以下三種情況，在3個月內(nèi)銜接并按時足額補繳醫(yī)保費用的視做連續(xù)參保，期間享受待遇：1.跨統(tǒng)籌區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)人員(如:從A市參保到B市參保) ；2.本市單位間流動 (如:從本市a單位跳槽到b單位) ；3.本市單位參保流動到靈活就業(yè) (如:本市小王從單位離職后以靈活就業(yè)人員身份繳納醫(yī)保)。
問：靈活就業(yè)人員是否可以繳納醫(yī)保？
答：在常熟市行政區(qū)域內(nèi)就業(yè)的下列人員，以靈活就業(yè)人員身份可以參加職工醫(yī)保：無雇工的個體工商戶；未在用人單位參加職工醫(yī)保的非全日制從業(yè)人員、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員；自由職業(yè)者；其他靈活就業(yè)人員。
三、點贊臺
1.2024年8月1日
表揚對象：常熟市公安局尚湖派出所民警
表揚事件：市民（159****4390）來電表揚常熟市公安局尚湖派出所民警認(rèn)真負(fù)責(zé)。市民家人不幸走失后，跨越蘇州市多個區(qū)域搜尋。7月28日，市民獲悉家人可能身處尚湖鎮(zhèn)的重要線索，隨即聯(lián)系尚湖派出所請求協(xié)助。尚湖派出所接警后，以高度的責(zé)任心全力協(xié)助市民尋人，于8月1日清晨幫助找到走失的家人，市民表示由衷的感謝。
2.2024年8月5日
表揚對象：常熟市古里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心103號窗口工作人員
表揚事件：市民（139****0136）來電表揚古里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心103號窗口工作人員細(xì)致耐心。市民于8月5日上午前往古里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心103號窗口辦理業(yè)務(wù)，在辦理過程中，窗口人員不僅耐心細(xì)致地指導(dǎo)市民填寫各類信息，確保每一項資料都準(zhǔn)確無誤，還針對業(yè)務(wù)涉及的各項條款進(jìn)行解讀，使市民對辦理事項有了全面而清晰的理解。市民來電表揚窗口工作人員極為出色的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。
3.2024年8月6日
表揚對象：常熟市碧溪街道周涇村副主任王海渭
表揚事件：市民（189****6439）來電表揚碧溪街道周涇村副主任王海渭盡職盡責(zé)。8月4日，市民家中污水管道損壞，隨即聯(lián)系周涇村村委會尋求幫助。在得知情況后，王海渭副主任迅速響應(yīng)，主動為市民尋找解決方案。通過協(xié)調(diào)，王海渭副主任成功聯(lián)系了2022年周涇村污水管項目的專業(yè)施工隊伍，為市民提供了及時、高效的上門維修服務(wù)，市民深表感激。
4.2024年8月6日
表揚對象：3路公交車司機
表揚事件：市民（173****0987）來電表揚3路公交車司機拾金不昧。8月5日下午，市民的孩子乘坐3路公交車過程中不慎將手機遺忘在車上。公交車司機發(fā)現(xiàn)了這部遺落的手機并妥善保管，交班時將手機交至3路公交車的首末站，使市民最后順利找回手機。市民對此深表感謝。
5.2024年8月9日
表揚對象：常熟市第一人民醫(yī)院曹羽醫(yī)生
表揚事件：市民（150****3017）來電表揚常熟市第一人民醫(yī)院曹羽醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)。市民是一位高齡產(chǎn)婦，在2024年7月18日于該醫(yī)院順利分娩。從產(chǎn)前檢查開始，曹羽醫(yī)生就展現(xiàn)出了極高的職業(yè)素養(yǎng)和親和力耐心傾聽并詳細(xì)解答市民問題，有效緩解了市民的緊張與不安。在剖腹產(chǎn)手術(shù)后，刀口出現(xiàn)了發(fā)炎現(xiàn)象，曹羽醫(yī)生每日都前往病房對市民的刀口進(jìn)行仔細(xì)觀察，確保沒有異常情況。市民對此表示由衷的感謝。
