一、總體數據
12月份，12345熱線共受理各渠道來電來件81987件，環比增加11.49%。其中，在線答復辦結63365件，在線答復率77.29%；派發任務單至聯動單位辦理18622件。
二、熱點問答
問：哪些人可以享受常熟市大病保險補償待遇？
答：常熟市大病保險的參保對象為參加常熟市職工基本醫療保險、城鄉居民基本醫療保險并享受待遇的人員，即全面覆蓋所有參保人員。
問：常熟市大病保險保障的費用范圍有哪些？
答：大病保險保障范圍為在醫保定點醫院、定點社區衛生服務中心（衛生站）和B級定點零售藥店等機構發生的自付費用以及符合大病保險目錄的自費費用（以下簡稱合規自費費用）。
問：如何辦理常熟市大病保險？
答：常熟市參保人員無須申請、無須辦理。大病保險補償方式為實時刷卡結算，實現大病保險待遇與基本醫保待遇同步結算。
三、點贊臺
1.2024年12月1日
表揚對象：4路公交車司機
表揚事件：市民（電話號碼：188****5735）來電表揚4路公交車司機拾金不昧。11月30日晚上19:00，市民乘坐4路公交車在常熟理工學院站下車時，不慎將手機遺落在公交車上。司機發現手機后及時歸還。市民對此深表感謝。
2.2024年12月2日
表揚對象：常熟市公安局福山派出所民警
表揚事件：市民（電話號碼：180****2571）來電表揚福山派出所民警盡職盡責。12月2日下午14:30時，市民父親獨自坐輪椅出行時，不慎在路邊摔倒無法起身，緊急情況下向福山派出所民警電話求助。接到求助后，民警迅速行動，及時找到并提供幫助。市民對此深表感激。
3.2024年12月7日
表揚對象：常熟市莫城街道琴南社區書記李加慎
表揚事件：市民（189****1602）來電表揚莫城街道琴南社區書記李加慎工作認真、熱情貼心。市民是一位老人，在洗澡時屢屢摔倒，生活備受困擾，無奈之下向琴南社區求助。李加慎書記得知后，親自幫忙更換了熱水器，徹底解決了自己洗澡的安全隱患。不僅如此，逢年過節還經常帶著慰問品前來探望，了解生活近況。市民對此深表感激。
4.2024年12月13日
表揚對象：常熟市常福街道便民服務中心工作人員
表揚事件：市民（151****2820）來電表揚常福街道便民服務中心工作人員工作嚴謹負責。市民人在外地，因需要辦理注銷營業執照業務，于12月10日將相關材料寄到了常福街道便民服務中心4號窗口。收到材料后，4號窗口工作人員第一時間聯系市民，在詳細了解了市民的情況后，極具耐心地一步一步指導市民在網上進行操作，順利完成了后續注銷流程。市民對此表示由衷的感謝。
5.2024年12月19日
表揚對象：常熟市第一人民醫院風濕免疫科醫生馬杰及康復理療科醫生周繼榮
表揚事件：市民（138****5740）來電表揚常熟市第一人民醫院風濕免疫科醫生馬杰及康復理療科醫生周繼榮盡職盡責。市民近幾年持續在兩位醫生處就診治療。每當身體不適或對病情有疑問時，都會通過微信向馬杰醫生咨詢，馬杰醫生無論多忙，總是耐心、細致地給予解答。同時，周繼榮醫生在為市民進行理療推拿時耐心且專業，從未有過絲毫敷衍，幫助自己緩解了病痛。市民對此表示由衷的感激。
