一、總體數(shù)據(jù)
1月份，12345熱線共受理各渠道來電來件68778件，環(huán)比減少16.11%。其中，在線答復(fù)辦結(jié)52765件，在線答復(fù)率76.72%；派發(fā)任務(wù)單至聯(lián)動單位辦理16013件。
二、熱點(diǎn)問答
問：如何查詢個人醫(yī)保參保信息？
答：登錄“國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP”，點(diǎn)擊【首頁】-【個人參保信息】即可查詢個人醫(yī)保賬戶余額、月繳費(fèi)基數(shù)以及個人參保信息。
問：如何查詢個人醫(yī)保繳費(fèi)記錄？
答：登錄“國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP”，點(diǎn)擊【首頁】-【繳費(fèi)記錄】即可查詢個人醫(yī)保繳費(fèi)記錄明細(xì)。
問：如何代父母、家人查詢醫(yī)保信息？
答：進(jìn)入國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP首頁，點(diǎn)擊“親情賬戶”版塊，選擇“使用身份證號綁定”，然后根據(jù)提示填寫家人信息并上傳相關(guān)材料，通過驗(yàn)證后即可完成綁定。親情賬戶綁定成功后就可以登錄“國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP”，點(diǎn)擊【首頁】-【個人參保信息】即可查詢家人的醫(yī)保賬戶余額、月繳費(fèi)基數(shù)以及個人參保信息。
三、點(diǎn)贊臺
1.2025年1月1日
表揚(yáng)對象：塔前小學(xué)五（3）班班主任計建霞
表揚(yáng)事件：市民（189****4849）來電表揚(yáng)塔前小學(xué)五（3）班的班主任計建霞老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2024年12月20日，市民因急性胰腺炎緊急送醫(yī)搶救，無法按時接孩子放學(xué)。在緊急聯(lián)系計老師后，計老師毫不猶豫地承擔(dān)起了看護(hù)孩子的責(zé)任，直至家人去接。市民對此深表感激。
2.2025年1月2日
表揚(yáng)對象：常熟市公安局福山派出所民警
表揚(yáng)事件：市民（180****5241）來電表揚(yáng)福山派出所民警盡職盡責(zé)。1月2日上午，市民家中老人不慎走失，市民立即向福山派出所民警求助。民警接到報警后，迅速行動，于當(dāng)天下午成功找回走失的老人。市民對此深表感激。
3.2025年1月7日
表揚(yáng)對象：9路公交車司機(jī)
表揚(yáng)事件：市民（139****6901）來電表揚(yáng)9路公交車司機(jī)拾金不昧。市民于1月7日9時左右，在第一人民醫(yī)院公交站點(diǎn)乘坐9路公交車前往虞宸源筑。下車時，不慎將藥品遺落在車上，公交車司機(jī)主動幫忙保管藥品，并及時歸還給了市民。市民對此表示由衷的感謝。
4.2024年1月7日
表揚(yáng)對象：常熟市第一人民醫(yī)院住院部三十一病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員
表揚(yáng)事件：市民（138****8619）來電稱贊常熟市第一人民醫(yī)院住院部三十一病區(qū)的全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé)。市民父親于2024年12月27日在該醫(yī)院接受了膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)，手術(shù)取得圓滿成功。在康復(fù)期間，醫(yī)生們耐心解答患者的各種疑問，護(hù)士們也始終隨叫隨到，提供熱情且細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。市民對醫(yī)生和護(hù)士們的細(xì)心照料深感衷心感謝。
5.2025年1月20日
表揚(yáng)對象：常熟市東南街道便民服務(wù)中心工作人員
表揚(yáng)事件：市民（180****0272）來電贊揚(yáng)東南街道便民服務(wù)中心的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。市民于1月13日前往東南街道便民服務(wù)中心咨詢關(guān)于一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助的問題，就業(yè)科的工作人員服務(wù)態(tài)度友好且專業(yè)，詳細(xì)講解相關(guān)政策，并指導(dǎo)完成補(bǔ)助申請。市民對此表示由衷的感謝。
