一、總體數據
1月份，12345熱線共受理各渠道來電來件68778件，環比減少16.11%。其中，在線答復辦結52765件，在線答復率76.72%；派發任務單至聯動單位辦理16013件。
二、熱點問答
問：如何查詢個人醫保參保信息？
答：登錄“國家醫保服務平臺APP”，點擊【首頁】-【個人參保信息】即可查詢個人醫保賬戶余額、月繳費基數以及個人參保信息。
問：如何查詢個人醫保繳費記錄？
答：登錄“國家醫保服務平臺APP”，點擊【首頁】-【繳費記錄】即可查詢個人醫保繳費記錄明細。
問：如何代父母、家人查詢醫保信息？
答：進入國家醫保服務平臺APP首頁，點擊“親情賬戶”版塊，選擇“使用身份證號綁定”，然后根據提示填寫家人信息并上傳相關材料，通過驗證后即可完成綁定。親情賬戶綁定成功后就可以登錄“國家醫保服務平臺APP”，點擊【首頁】-【個人參保信息】即可查詢家人的醫保賬戶余額、月繳費基數以及個人參保信息。
三、點贊臺
1.2025年1月1日
表揚對象：塔前小學五（3）班班主任計建霞
表揚事件：市民（189****4849）來電表揚塔前小學五（3）班的班主任計建霞老師工作認真負責。2024年12月20日，市民因急性胰腺炎緊急送醫搶救，無法按時接孩子放學。在緊急聯系計老師后，計老師毫不猶豫地承擔起了看護孩子的責任，直至家人去接。市民對此深表感激。
2.2025年1月2日
表揚對象：常熟市公安局福山派出所民警
表揚事件：市民（180****5241）來電表揚福山派出所民警盡職盡責。1月2日上午，市民家中老人不慎走失，市民立即向福山派出所民警求助。民警接到報警后，迅速行動，于當天下午成功找回走失的老人。市民對此深表感激。
3.2025年1月7日
表揚對象：9路公交車司機
表揚事件：市民（139****6901）來電表揚9路公交車司機拾金不昧。市民于1月7日9時左右，在第一人民醫院公交站點乘坐9路公交車前往虞宸源筑。下車時，不慎將藥品遺落在車上，公交車司機主動幫忙保管藥品，并及時歸還給了市民。市民對此表示由衷的感謝。
4.2024年1月7日
表揚對象：常熟市第一人民醫院住院部三十一病區全體醫護人員
表揚事件：市民（138****8619）來電稱贊常熟市第一人民醫院住院部三十一病區的全體醫護人員盡職盡責。市民父親于2024年12月27日在該醫院接受了膝關節置換手術，手術取得圓滿成功。在康復期間，醫生們耐心解答患者的各種疑問，護士們也始終隨叫隨到，提供熱情且細致的護理服務。市民對醫生和護士們的細心照料深感衷心感謝。
5.2025年1月20日
表揚對象：常熟市東南街道便民服務中心工作人員
表揚事件：市民（180****0272）來電贊揚東南街道便民服務中心的工作人員認真負責。市民于1月13日前往東南街道便民服務中心咨詢關于一次性擴崗補助的問題，就業科的工作人員服務態度友好且專業，詳細講解相關政策，并指導完成補助申請。市民對此表示由衷的感謝。
