一、總體數據
3月份，12345熱線共受理各渠道來電來件80821件，環比增加32.96%。其中，在線答復辦結61629件，在線答復率76.25%；派發任務單至聯動單位辦理19192件。
二、熱點問答
問：無自有產權房的新市民子女能否申請積分入學？若申請期間取得房產如何處理？
答：根據政策規定，在本市合法居住（包括租賃房屋或集宿居住）且無住宅類產權房，或自有產權房不符合以房入學條件的新市民，可為其子女申請積分入學。若申請人在當年6月30日前購買自有產權房，且房屋符合教育局“以房入學”要求的，無需參與積分排名，如已申請積分入學的，到學校完成“以房入學”報名后可以到各屬地便民服務中心刪除申請檔案。
特別提醒：在積分入學申請周期內注銷流動人口登記信息的，將取消申請資格。
問：超齡兒童如何申請積分入學？需提交哪些材料？
答：超齡兒童確認未注冊過相應學段學籍的，可申請積分入學，但需至居住地所屬鎮（街道）便民服務中心新市民積分管理窗口現場辦理。申請材料包括申請人居民身份證原件、戶籍地公安機關出具的戶籍證明）以及其他加分材料。
問：新市民積分的查詢方式？
答：申請人可通過"常熟市新市民事務中心"官方網站、"常熟市新市民事務中心"微信公眾號以及"看常熟"APP查詢積分。如對積分結果有異議，可在規定時限內向所屬鎮（街道）便民服務中心窗口申請復核。市教育局將于7月10日前公示各校最低準入分值及排名，7月20日前向符合條件者發送入學準入通知。
三、點贊臺
1.2025年3月4日
表揚對象：常熟市琴川街道辦事處工作人員
表揚事件：市民（電話號碼：139****8270）來電表揚琴川街道的工作人員盡職盡責。市民在窨井蓋破損后進行了報修，琴川街道的工作人員冒雨前來維修，市民對工作人員認真負責的工作態度表示由衷的感謝。
2.2025年3月7日
表揚對象：常熟市辛莊鎮便民服務中心工作人員孫亦成
表揚事件：市民（電話號碼：151****0873）來電表揚辛莊鎮便民服務中心工作人員孫亦成工作認真負責。市民服務對象3月3日去辛莊鎮便民服務中心31號窗口辦理公司遷入業務，窗口工作人員孫亦成同志服務態度好，辦事效率高，工作也很負責，還幫助市民找到了丟失的公章，市民表示由衷的感謝。
3.2024年3月7日
表揚對象：常熟市公安局刑警大隊和興福派出所民警
表揚事件：市民（139****8583）來電表揚常熟市公安局刑警大隊和興福派出所民警破案迅速。市民遭遇電信詐騙，3月5日在山西報案后，常熟市刑警大隊和興福派出所協助偵破案件，于3月7日幫助追回損失，市民對民警的認真負責表示衷心的感謝。
4.2025年3月16日
表揚對象：常熟市梅李鎮梅李人民醫院二病區護士長陳燕丹
表揚事件：市民（139****9148）來電表揚常熟市梅李鎮梅李人民醫院二病區護士長陳燕丹樂于助人。市民母親因腦梗中風癱瘓在床，日常通過胃管進食，3月8日晚上進食時突發胃管堵塞，市民撥打梅李人民醫院急診室電話求助，當時工作人員告知需要及時送往急診處理，在市民表示很難送往醫院就診后，陳燕丹護士長放棄了休假連夜趕到服務對象家中，順利幫其解決困難，市民對陳燕丹護士長雪中送炭的行為表示由衷的感謝。
5.2025年3月17日
表揚對象：常熟市常熟外國語初級中學體育老師余佳新
表揚事件：市民（182****2422）來電表揚常熟外國語初級中學初三年級余佳新老師教學認真負責。市民孩子心律不齊，余佳新老師在體育課時會非常關注孩子的身體狀態，并會根據其心率快慢再安排活動，中考時還特地幫忙安排運動計劃，市民對此表示由衷的感謝。
