一、總體數據
4月份，12345熱線共受理各渠道來電來件73960件，環比減少8.49%。其中，在線答復辦結54801件，在線答復率74.1%；派發任務單至聯動單位辦理19159件。
二、熱點問答
問：第三代社?？ㄈ绾无k理正式掛失？
答：持卡人應分別辦理人社功能掛失和金融賬戶掛失。①線上渠道:可通過“江蘇智慧人社”APP-底部“服務”-“社會保障卡”欄目，辦理人社功能正式掛失。②線下渠道:可通過合作銀行服務網點同時辦理人社功能和金融功能正式掛失。
特別提醒:通過線下渠道辦理社會保障卡正式掛失的，持卡人需要到原掛失受理的合作銀行辦理人社和金融功能解除正式掛失。
問：第三代社?？ㄈ缬隹ㄙ|量問題、人為損壞、卡片遺失等情況，如何補卡？
答：持卡人辦理社?？ㄕ綊焓С晒?，攜帶有效身份證件原件，至社?？ê献縻y行網點辦理。
問：第三代社保卡如遇更換照片等情況，如何換卡？
答：持卡人應持有效身份證件原件、社?？?、一張近期一寸白底彩照或電子白底證件照至就近發卡行服務網點辦理換卡手續，代辦則需提供雙方有效證件原件。年滿7周歲且卡上無照片需提供一張近期一寸白底彩照或電子白底證件照。
三、點贊臺
1.2025年4月6日
表揚對象：常熟市第二人民醫院北部院區胸外科醫生團隊
表揚事件：市民（電話號碼：139****5685）來電表揚常熟市第二人民醫院北部院區胸外科醫生團隊盡職盡責。市民的母親3月26日因為車禍入住常熟市第二人民醫院北部院區急診，胸外科的醫生過來會診，其中胸外科醫生團隊中的兩名醫生已經下班了，還返回醫院幫服務對象的母親看病，很耐心地和市民溝通治療流程。市民對兩位醫生做事認真負責的態度表示由衷的感謝。
2.2025年4月9日
表揚對象：常熟市公安局謝橋派出所民警
表揚事件：市民（電話號碼：180****6779）來電表揚常熟市公安局謝橋派出所民警工作及時高效。市民的女婿4月9日因身體不適撥打120求助，因120暫無可用急救車輛，市民隨即撥打110向民警求助，接到報警后謝橋派出所立即安排警車及時將人送至常熟市第二人民醫院北部院區就醫。市民對此表示由衷的感謝。
3.2024年4月11日
表揚對象：常熟市虞山街道梅園社區書記錢雯
表揚事件：市民（131****9899）來電表揚常熟市虞山街道梅園社區書記錢雯工作細致周到。市民家孩子因考研復試需提交政審表，該表需社區蓋章，但學校通知較晚，市民趕到梅園社區時，工作人員已下班。錢雯書記得知情況后，立刻趕回社區為市民蓋章。市民對此表示衷心的感謝。
4.2025年4月14日
表揚對象：常熟市交通運輸局綜合行政大隊水上執法三中隊全體工作人員
表揚事件：市民（152****1098）來電表揚常熟市交通運輸局綜合行政大隊水上執法三中隊全體工作人員盡職盡責。4月4日，在滸浦錨定長江邊發生船舶相撞事故，交通運輸綜合行政大隊水上執法三中隊執勤人員迅速出動，全力實施搶險救援，市民對水上執法三中隊全體工作人員專業高效的救援行動表示高度認可。
5.2025年4月25日
表揚對象：常熟市莫城街道便民服務中心工作人員
表揚事件：市民（135****4114）來電關于表揚常熟市莫城街道便民服務中心工作人員認真負責。市民4月25日前往莫城街道便民服務中心戶籍窗口辦理遷戶口業務，辦理業務的工作人員態度很好，主動提醒市民需要家中的老人填寫辦理手續、按手印，并且準備好了印泥讓市民帶回去使用，市民對工作人員的細致周到深表感謝。
