一、總體數據
5月份，12345熱線共受理各渠道來電來件73899件，環(huán)比減少0.08%。其中，在線答復辦結53705件，在線答復率72.67%；派發(fā)任務單至聯動單位辦理20194件。
二、熱點問答
問：異地就醫(yī)備案有哪些類型？
答：目前異地就醫(yī)備案類型有以下五種： 1.異地安置退休人員；2.異地長期居住人員； 3.常駐異地工作人員； 4.異地轉診人員； 5.其他臨時外出就醫(yī)人員。
問：異地就醫(yī)備案時分別需要提交哪些材料？
答：辦理材料如下：
1.長期異地居住人員
（1）異地安置退休人員：居民身份證/社會保障卡、異地安置認定材料（“戶口本首頁”和本人“常住人口登記卡”頁復印件等）或《異地長期居住人員個人承諾書》。
（2）異地長期居住人員：居民身份證/社會保障卡、長期居住認定材料（居住證明復印件）或《異地長期居住人員個人承諾書》。
（3）常駐異地工作人員：居民身份證/社會保障卡、異地工作證明材料（參保地工作單位派出證明、異地工作單位證明、工作合同復印件等任選其一）或《異地長期居住人員個人承諾書》。
2.臨時外出就醫(yī)人員
（1）異地轉診人員：居民身份證/社會保障卡、具有轉診資質的定點醫(yī)療機構開具的轉診證明材料。
（2）其他臨時外出就醫(yī)人員：居民身份證/社會保障卡。
委托他人代辦：除需提供上述材料外，還需提供代辦人身份證原件。
問：異地就醫(yī)備案渠道有哪些？
答：1.線上渠道
（1）江蘇醫(yī)保云APP→首頁→異地就醫(yī)備案→按指引操作（可用于申請省內、跨省異地就醫(yī)備案）
（2）國家醫(yī)保服務平臺APP/國家異地就醫(yī)備案小程序→首頁→異地備案→異地就醫(yī)備案申請→按指引操作（僅用于申請跨省異地就醫(yī)備案）
（3）“蘇州醫(yī)?！蔽⑿殴娞枴醉摗粕洗髲d→業(yè)務辦理→異地就醫(yī)→按指引操作（可用于申請省內、跨省異地就醫(yī)備案）
2.線下渠道
（1）全市各醫(yī)保經辦機構服務窗口。
（2）轉診人員在參保地規(guī)定的定點醫(yī)療機構開具轉診轉院證明材料后，定點醫(yī)療機構后臺將為參保人員辦理備案手續(xù)，轉診備案手續(xù)有效期一年。
三、點贊臺
1.2025年5月5日
表揚對象：常熟市中醫(yī)院婦產科蔣樂萍醫(yī)生
表揚事件：市民（電話號碼：188****0227）來電表揚常熟市中醫(yī)院婦產科蔣樂萍主任盡職盡責。市民妻子因保胎需要，于4月25日入住常熟市中醫(yī)院婦產科，4月29日凌晨3時突發(fā)大出血，蔣樂萍醫(yī)生特地趕到醫(yī)院開展剖宮產手術。市民對蔣樂萍醫(yī)生在緊急時刻展現出的專業(yè)素養(yǎng)表示由衷的感謝。
2.2025年5月20日
表揚對象：常熟市公安局車輛管理所工作人員
表揚事件：市民（電話號碼：139****7505）來電表揚常熟市公安局車輛管理所工作人員工作高效專業(yè)。市民因企業(yè)固定資產證丟失前往車管所進行業(yè)務辦理，窗口工作人員服務態(tài)度熱情，細致講解業(yè)務流程和所需的材料，幫助市民一次性順利完成業(yè)務辦理。市民對此表示由衷的感謝。
3.2025年5月23日
表揚對象：常熟市稅務局第一稅務分局工作人員劉暢
表揚事件：市民（152****1098）來電表揚常熟市稅務局工作人員服務熱情周到。市民朋友是一名外籍人士，在辦理個人所得稅匯算清繳業(yè)務時遇到困難，遂前往市稅務局辦稅服務大廳求助。工作人員劉暢針對外籍人士的特殊需求，全程專注解答疑問、協助操作，確保業(yè)務順利辦結。市民對工作人員的細致周到表示由衷的感謝。
4.2024年5月25日
表揚對象：常熟市第一人民醫(yī)院義診醫(yī)生團隊及常熟市尚湖鎮(zhèn)新裕村工作人員
表揚事件：市民（189****3907）來電表揚常熟市第一人民醫(yī)院義診醫(yī)生團隊及常熟市尚湖鎮(zhèn)新裕村工作人員反應迅速、細致專業(yè)。市民的爺爺5月24日上午前往新裕村衛(wèi)生室接受義診檢查時突發(fā)暈厥，在場醫(yī)生團隊隨即采取了搶救措施，第一時間撥打120，新裕村村委會工作人員陪同患者到搶救室，并墊付了120的費用，等患者家人到后才離開，市民對此表示衷心的感謝。
