一、總體數據
6月份，12345熱線共受理各渠道來電來件71949件，環比減少2.63%。其中，在線答復辦結53019件，在線答復率73.69%；派發任務單至聯動單位辦理18930件。
二、熱點問答
問：年滿16周歲的公民如何辦理身份證補領？
答：辦理指南如下：①本地戶籍居民：請本人穿著深色衣服，直接前往就近的鎮（街道）便民服務中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理身份證補領手續。②外地戶籍居民：若目前居住在本市并已辦理居住登記，且符合異地證辦理條件，并經原籍地公安機關審核通過，則可在本市申請補領身份證。只需在常熟登記過居住信息，并攜帶身份證、戶口本、護照、駕駛證等合法有效證件之一，請本人穿著深色衣服，直接前往就近的鎮（街道）便民服務中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理身份證補領手續。
問：年滿16周歲的公民如何辦理身份證到期換證？
答：辦理指南如下：①本地戶籍居民：請本人攜帶好原身份證，穿著深色衣服，直接前往就近的鎮（街道）便民服務中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理身份證換證手續。②外地戶籍居民：若目前居住在本市并已辦理居住登記，且符合異地證辦理條件，并經原籍地公安機關審核通過，則可在本市申請到期換證。只需在常熟登記過居住信息，并攜帶身份證、戶口本、護照、駕駛證等合法有效證件之一，請本人穿著深色衣服，直接前往就近的鎮（街道）便民服務中心公安窗口或派出所戶籍窗口辦理身份證換證手續。
問：派出所周末能否辦理身份證業務？
答：派出所戶籍窗口周六、周日均可辦理，如窗口設在鎮（街道）便民服務中心的，作息時間隨同鎮（街道）便民服務中心，周六可辦理，周日休息。
三、點贊臺
1.2025年6月6日
表揚對象：常熟市尚湖鎮天然氣公司營業廳工作人員
表揚事件：市民（電話號碼：189****8807）來電表揚尚湖鎮天然氣公司營業廳工作人員服務熱情。市民近期前往尚湖天然氣營業廳辦理天然氣銷戶、過戶手續，窗口工作人員熱心幫助市民，在市民忘帶材料時積極給予幫助。市民對此表示衷心的感謝。
2.2025年6月10日
表揚對象：常熟市第一人民醫院門診二樓輸液科醫護人員
表揚事件：市民（電話號碼：157****6211）來電表揚常熟市第一人民醫院門診二樓輸液科醫護人員工作細致。市民6月9日16時左右在第一人民醫院門診二樓輸液科掛水，掛完水后出現低血糖癥狀，頭暈并且手抖，拔針時醫護人員細心發現了服務對象的癥狀，并提供糖給市民緩解了癥狀。市民對此表示由衷的感謝。
3.2025年6月11日
表揚對象：常熟市212路公交車司機
表揚事件：市民（電話號碼：137****5451）來電表揚212路公交車司機拾金不昧。服務對象6月10日下午在客運北站乘坐212路公交時不慎將包遺落，司機發現后妥善保管并與市民取得聯系，讓市民順利取回包。市民對此表示由衷的感謝。
4.2025年6月20日
表揚對象：蘇州市常熟市公安局交警大隊董浜中隊交警周紅強
表揚事件：市民（189****9729）來電表揚董浜中隊交警周紅強工作盡職盡責。市民父親6月13日在董浜鎮星文路上開車時突發腦梗，向董浜交警中隊進行求助，周紅強警官及時趕到現場將市民父親送到醫院搶救，獲得了黃金搶救時間。市民對此表示由衷的感謝。
5.2024年6月20日
表揚對象：支塘鎮便民服務中心企業窗口工作人員沈夢婷
表揚事件：市民（138****2722）來電表揚支塘鎮便民服務中心企業窗口工作人員沈夢婷服務周到。市民于6月19日下午前往支塘鎮便民服務中心企業窗口咨詢個體戶營業執照變更材料，沈夢婷詳細解釋并告知辦理流程，為市民辦事提供便利。市民對此表示衷心的感謝。
