良好的營商環境是企業成長發展的沃土。今年以來，市政務服務中心稅務窗口積極響應納稅人需求和期盼，深入開展新時代“楓橋式”稅務窗口創建工作，持續優化稅收營商環境，助力經濟高質量發展。
一、堅持優化服務，淬煉為民便民的好作風
市民李先生上午來到政務服務中心辦理新購住房辦證涉稅事項，不到3分鐘完成資料預審后，工作人員指導他通過智慧政務小程序，填錄房產信息等內容，10分鐘內就完成了契稅申報繳納。李先生感慨：“一步路都沒多走，怎么就用我自己的手機完成了繳稅？那是不是以后在家就能辦理？”工作人員微笑著表示肯定。
稅務窗口堅持把納稅人繳費人滿意作為新時代“楓橋式”稅務窗口建設的根本評判標準。緊密圍繞智慧稅務建設需求，與市資規、住建等部門合作，共同推進“互聯網+不動產登記”項目，優化“線上為主體、線下為補充、線上線下互通互融”的辦稅繳費渠道，實現不動產交易事項網上可辦、網上全程辦、以及簡辦快辦。今年11月，增量房線上辦理比例84.96%；存量房業務轉為后臺接件處理,線上辦理戶數占比30.15%;全流程線上辦理占51.26%，惠民便民成效顯著。
外地企業建筑項目經辦人孫先生來到服務臺取號，號碼紙上提示9個窗口都可辦理。辦理業務時，孫先生發現隔壁窗口辦理的是社保繳費。于是，他問窗口工作人員：“以前我不是在這個窗口辦理的，隔壁是社保繳費，我是不是取錯號了？”窗口工作人員解釋道，為使納稅人獲得更好更快的辦稅體驗，已將除不動產外的全部窗口升級成了綜合窗口，工作人員加班加點學習了新的業務，并請孫先生放心體驗全新辦稅模式。
為迎接12月江蘇省優化調整社會保險費申報繳納服務，稅務窗口全面升級，科學整合有限人力資源，設置九個綜合窗口，將更優質服務資源充實到征納互動服務和爭議化解等崗位，為納稅人繳費人提供更貼心、更專業的涉稅服務。四季度綜合窗口提供社保業務辦理工作和靈活就業人員疑難問題咨詢3129戶次、外來建筑企業預繳受理2816戶次、居民換購住房個人所得稅稅收優惠政策等退稅105戶次、土地出讓金及城市基礎設施配套費補征契稅587戶次。
二、堅持源頭化解矛盾，主動響應納稅人個性化訴求
常熟經開區企業辦稅人王女士，在窗口吐槽為了辦理業務特地開車從經開區來到市里，太不方便了。該窗口工作人員主動表示其“辦不成事窗口”職能，立即聯系經開區稅務局。經過溝通協調，工作人員告知王女士可以根據自主意愿選擇在經開區或者市政務服務中心繼續辦理后續業務。
稅務窗口積極運用“楓橋經驗”解決服務對象急難愁盼問題，持續強化首問責任制等制度的落實，確保做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位，將納稅人、繳費人的獲得感、滿意度提升在基層。針對在辦稅過程中可能遇到的復雜辦稅繳費事項，以及納稅人繳費人的個性化訴求，稅務窗口組建業務專家團隊，為窗口業務提供政策支持，提前做好應急預案，第一時間響應、處理、滿足特殊群體服務需求。同時專門設置處置突發爭議場所，與中心建立聯動處置機制，把疑難事項、矛盾爭議盡早盡快盡好化解消除，既為納稅人繳費人辦實事辦好事，又鞏固優化稅務部門為民服務的良好形象。
三、堅持從嚴建設隊伍，培育向上向善的好風氣
政務服務中心稅務窗口堅持從嚴治隊，努力打造政治過硬、業務精通、作風優良的窗口工作團隊，通過晨會例會等形式，把稅務分局《創建“楓橋式”辦稅服務廳實施方案》以及《江蘇省政務服務系統窗口服務規范》“十要十嚴禁”作為工作人員必訓內容，緊密結合工作實際教育大家在工作中戒急戒躁多換位思考，耐心細致少埋怨吐槽，不斷提升窗口工作人員的服務形象、服務意識和服務能力。通過開展爭創“紅旗窗口”和“服務明星”活動，在干部職工中培育向上向善的好風氣，引導全體人員用心用情辦好惠民實事，持續優化稅收營商環境。
