近年來，市檔案館深入貫徹落實習近平總書記對檔案工作的重要指示批示要求，聚焦“四個好”“兩個服務”要求，深入踐行“你查檔，我幫辦”服務品牌建設，以“蘭臺公信，心系百姓”為主題，打造常熟市檔案館服務品牌，不斷強化服務意識、塑優服務形象、增強服務能力、拓寬服務資源、提升服務質效，實現檔案利用服務水平的全面提升。
查檔大廳里窗口工作人員在服務查檔群眾
強化服務意識、塑優服務形象
“小窗口，大服務”，查檔大廳是展示檔案服務形象的重要窗口。窗口工作人員始終把為群眾辦實事、展現檔案隊伍良好形象作為自覺行動，秉持初心，滿懷熱心，用耐心和細心的工作態度，為查檔群眾提供專業周到的服務。同時市檔案館還實行首問負責制和查檔復核制，對一時未檢索到檔案的情況，不輕易對查檔群眾說“不”和“沒有”，而是由查檔經驗豐富的工作人員進行交叉復核，就算不是本館館藏檔案，也會盡量幫助了解、指引前往正確地點查檔，解決來館群眾不知道查什么、到哪查、怎么查等問題，最大程度做到讓查檔群眾懷抱期望而來,帶著滿意而歸。
查檔大廳的便民箱和醫藥箱
更新后的民生檔案查詢服務指南
增強服務能力、拓寬服務方式
為更好地為廣大查檔群眾提供高效便捷的查檔服務，市檔案館持續加大培訓力度，不斷提升工作人員的業務能力與服務水平，窗口工作人員日常自覺加強學習，勤練“內功”，熟悉館藏資源，熟練掌握查檔工作流程，定期交流分享查檔經驗和技巧，提升窗口整體業務能力和素養。
另一方面為方便人民群眾，市檔案館努力打造不出“家門”就近查檔服務，創新服務方式，建立了常熟市民生檔案共享利用平臺，整合90多萬條民生檔案信息，民生檔案共享利用覆蓋面從鄉鎮（街道）、市級重點部門檔案館（室），拓展到鎮級便民服務中心，方便百姓查檔“就近查”；用好全國、長三角一體化、蘇州市等異地檔案利用服務平臺，在“看常熟”APP上推出“本市查檔、異地查檔、線上檔案館”3個應用場景，讓群眾不出家門，動動手指，點點手機就可以體驗“掌上查檔”。
民生共享利用平臺頁面
“看常熟”APP上的“掌上查檔”頁面
2024年度市檔案館查檔窗口為9059位來館群眾提供查檔服務。在查檔服務中，窗口工作人員始終保持著熱情洋溢的工作態度，熱情、禮貌、真誠、耐心地為市民提供查檔服務。她們細心查詢每一份檔案，甚至主動延時提供服務，力求最大程度滿足市民的查檔需求。正是這份初心與真情，讓市檔案館在市民中贏得了廣泛好評。展望未來，市檔案館將繼續秉承“蘭臺公信，心系百姓”的服務理念，竭盡全力為老百姓查到檔案、解決問題，為全省“你查檔，我幫辦”服務品牌建設貢獻基層力量。
