政務服務窗口是政府部門服務企業群眾的第一線，也是優化營商環境的關鍵節點。為全面提升窗口服務能力和水平，推動政務服務工作再上新臺階，今年以來，虞山街道便民服務中心緊緊抓住窗口服務這個關鍵，通過不斷打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服務”，助推營商環境持續優化。
圍繞企業群眾辦事需求，打造精準務實的“主題窗口”。虞山街道便民服務中心以企業群眾辦事需求為導向，積極推行“主題式”審批服務，通過流程再造、關聯性整合，在服務大廳設置“新市民積分入學”、“房屋改造”、“惠企政策服務窗口”“虞快辦窗口”“跨省通辦專窗”“個轉企專窗”等主題式綜合服務窗口，推進線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”，建立“一窗對外、內部協同、限時辦結、統一出件”的服務機制，讓企業群眾辦理同一主題相關事項不用多頭跑。今年以來，通過“主題窗口”辦理各類事項1358件。
圍繞提升企業群眾辦事效率，打造高效便捷的“幫辦窗口”。為方便群眾辦事，提升網上辦事操作通過率，虞山街道便民服務中心設置網上辦事自助區，辦事過程中有需求或問題即可當場咨詢工作人員解決。民生綜合窗口還開通了“幫辦代辦”綠色通道，配備專人，為老年人提供醫藥費報銷、社保卡居民賬戶激活、市民卡移資等一對一幫辦代辦服務。企業綜合、民生綜合、稅務窗口均可提供個性化上門服務，今年累計為老年人提供一對一幫辦代辦服務421人次，開展醫藥費報銷、食品經營許可證換證上門服務6次。
圍繞提升企業群眾辦事感受，打造溫暖貼心的“暖心窗口”。以降低企業群眾的辦事門檻為導向，虞山街道便民服務中心設置“辦不成事”反映窗口，明確專人負責協調解決企業和群眾在辦理進駐各類政務服務事項時，提出的“辦不成事”相關訴求。同時，為滿足企業群眾非工作時間辦事需求，推行預約服務、延時服務等多項便民服務舉措，切實增強企業群眾的獲得感和幸福感。截止現在“辦不成事”反映窗口幫助群眾妥善解決辦件3件，各窗口提供預約服務、延時服務368次。
今后，虞山街道便民服務中心將不斷完善便民服務體系，提升服務質效，提高群眾滿意度和獲得感，不斷探索“花最少時間、交最少材料、跑最少路”的實踐路徑，實現“辦事更便利、審批更高效、服務有溫度”。以政務“小窗口”承擔為民“大服務”的使命，用實際行動溫暖民心。
