常熟市信訪局貫徹落實中央關于信訪工作的方針政策和省委、蘇州市委、常熟市委的決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：
(一)負責處理市內外群眾、法人及其他組織通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向市委、市政府及領導同志提出的信訪事項。承辦上級機關及其所屬部門和市委、市政府領導同志轉送、交辦、督辦的信訪事項。
(二)負責向市委、市政府反映信訪人提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出改進工作或制定修改完善有關政策的建議。負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供給市委、市政府參考。
(三)督促推動黨中央、國務院及省委、省政府、蘇州市委、市政府和常熟市委、市政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實，督促檢查領導同志有關批示件的落實情況，擬訂信訪督查制度并組織實施。向各鎮（街道）、開發區和各有關部門、單位轉送、交辦、督辦信訪事項，協調處理重要信訪事項的處置和落實。負責辦理申請市政府復查復核的信訪事項。
(四)協調處理我市群眾進京、赴省上訪相關工作。應急協調處理重大信訪事項和異常、突發信訪事件。配合公安機關等部門處理群眾以上訪為由的聚集。綜合協調處理跨地區、跨部門、跨行業重要信訪問題。
(五)綜合協調處置全市信訪工作，起草、修改本市有關信訪工作的政策制度和規范性文件。負責組織實施對全市信訪工作的考核。總結推廣信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
(六)制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制、預警研判機制，推進全市信訪信息化建設。加強部門信息化管理，按照上級要求落實信息共享工作。
(七)負責全市信訪系統教育培訓和隊伍建設，協調信訪工作對外交流。
(八) 負責信訪工作宣傳和信息發布。為信訪人提供有關法律、法規、政策咨詢。
(九)承擔常熟市信訪工作聯席會議的具體工作，督促落實聯席會議決定的事項。承辦省、蘇州市信訪工作聯席會議辦公室交辦事項。
(十)完成市委、市政府交辦的其他任務。
辦公地址：常熟市金沙江路12號
辦公電話：0512-52894827
辦公時間：上午8：30-11:30 下午13:00-17:00(法定節假日除外）
