今年以來，常熟市衛生健康委針對群眾看病就醫過程中的堵點難點問題，領導班子帶頭開展“換位跑一次”行動，累計換位體驗17次，收集梳理問題25個，推出優化措施11條，通過“患”位思考，“跑”出群眾的滿意度、獲得感。
一是強化責任領題下沉。將“換位跑一次”行動列入黨組會重要議題，分析梳理12345便民工單、日常電話咨詢中出現的高頻問題，制定“換位跑一次”行動計劃，明確由委領導班子帶頭，科室中層、黨員干部參與，帶著問題深入各級醫療衛生機構、政務服務衛健窗口體驗就醫、辦事流程，尋找癥結所在。
二是聚焦痛點即查即改。聚焦門診掛號、疫苗接種、孕產婦檢查、健康體檢、診所備案中存在的問題，“沉浸式”體驗，“零距離”發問。就兒科門診等待時間長、診所備案業務流程不清晰等問題立行立改，通過增開兒科門診、周日門診，優化“常熟智慧健康”微信公眾號預約掛號系統，制定醫療機構注冊登記業務流程圖等措施，提升服務質效。
三是民生融合再優服務。將“換位跑一次”與年度民生實事項目相結合，持續優化就醫服務。計劃在全市8家二級以上醫療機構打造集導醫導診、檢查預約等多項服務功能的一站式服務中心，為患者提供全過程、便捷式、集約化的醫療服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。目前已完成前期調研工作，明確了二級醫院一站式服務中心的建設內容。
常熟市衛生健康委將堅持“患”位思考，以群眾需求為導向，不斷優化服務流程，提升服務細節，用踏踏實實的舉措讓群眾看病更省心、更安心、更舒心。
