今年以來，常熟市衛(wèi)生健康委針對群眾看病就醫(yī)過程中的堵點難點問題，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展“換位跑一次”行動，累計換位體驗17次，收集梳理問題25個，推出優(yōu)化措施11條，通過“患”位思考，“跑”出群眾的滿意度、獲得感。
一是強化責(zé)任領(lǐng)題下沉。將“換位跑一次”行動列入黨組會重要議題，分析梳理12345便民工單、日常電話咨詢中出現(xiàn)的高頻問題，制定“換位跑一次”行動計劃，明確由委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，科室中層、黨員干部參與，帶著問題深入各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)衛(wèi)健窗口體驗就醫(yī)、辦事流程，尋找癥結(jié)所在。
二是聚焦痛點即查即改。聚焦門診掛號、疫苗接種、孕產(chǎn)婦檢查、健康體檢、診所備案中存在的問題，“沉浸式”體驗，“零距離”發(fā)問。就兒科門診等待時間長、診所備案業(yè)務(wù)流程不清晰等問題立行立改，通過增開兒科門診、周日門診，優(yōu)化“常熟智慧健康”微信公眾號預(yù)約掛號系統(tǒng)，制定醫(yī)療機構(gòu)注冊登記業(yè)務(wù)流程圖等措施，提升服務(wù)質(zhì)效。
三是民生融合再優(yōu)服務(wù)。將“換位跑一次”與年度民生實事項目相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)。計劃在全市8家二級以上醫(yī)療機構(gòu)打造集導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、檢查預(yù)約等多項服務(wù)功能的一站式服務(wù)中心，為患者提供全過程、便捷式、集約化的醫(yī)療服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。目前已完成前期調(diào)研工作，明確了二級醫(yī)院一站式服務(wù)中心的建設(shè)內(nèi)容。
常熟市衛(wèi)生健康委將堅持“患”位思考，以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)細(xì)節(jié)，用踏踏實實的舉措讓群眾看病更省心、更安心、更舒心。
